Política de envío

Política de Envíos

En SERENA™ queremos que tu pedido llegue de forma segura y puedas seguirlo durante todo el proceso.

Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar la compra.

Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ocasionalmente debido a factores externos relacionados con el transportista, alta demanda, condiciones climáticas, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Envío gratuito
Actualmente ofrecemos envío GRATIS en los pedidos realizados desde nuestras zonas de entrega habilitadas. No se requiere un monto mínimo de compra.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu entrega.

Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Retrasos
Si tu pedido tarda más de lo esperado, contáctanos y nuestro equipo te ayudará a revisar el estado del envío.

Pedidos perdidos o dañados
Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y ayudarte según corresponda.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

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